Politique d'expédition

Frais d'expédition

Pas de Frais Cachés : Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Zone de Service

Temps de Livraison Estimés

Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés (lundi au vendredi)

Temps de transit après expédition : 5-7 jours ouvrés (lundi au vendredi)

Temps de Livraison totale : 6-9 jours ouvrés (lundi au vendredi)

Les délais peuvent variés selon les stocks disponibles.

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@tronesis.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer les livraisons.

Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Instruction de suivi :

• Informations de Suivi : Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre la commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée.
• Suivi de Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre suivi de commande pour consulter le statut de votre commande.
• Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modifications de l'Adresse de Livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Politique d'annulation de commande :

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans les 12h). Si une commande a déjà̀ été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de retour et remboursement.

Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.

Colis endommagés en transit :

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : contact@tronesis.com.

ENFIN, SI TOUS LES COLIS SONT ARRIVÉS ET QU'IL VOUS MANQUE TOUJOURS UN PRODUIT, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT PAR EMAIL.

Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours ouvrés à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à contact@tronesis.com.

Pour en savoir plus veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements.

Contactez-nous : 

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

• Nom commercial : TRONESIS
• Forme Juridique : SAS, société par actions simplifiée 
• Numéro de téléphone : +33 7 56 81 91 59
• E-mail : contact@tronesis.com
• Adresse physique : 26 rue Raymond Queneau 75018 Paris - France
• Siren : 921 182 739
• Siret :  921 182 739 000 18
• Numéros de TVA : FR90921182739
• Heures du service client : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés.